Politica de retur

In conformitate cu ordonanta O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsul cumparat, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.

Conform OUG 34/2014, produsele alimentare si cosmetice  constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid si sunt exceptate de la dreptul de retragere. 

 

SC ANGEL ROSE DECOR SRL va ofera posibilitatea de a returna produsele nealimentare si cele din afara ariei cosmetice achizitionate de pe site-ul terragrande.ro  in termen de 30 de zile calendaristice.
 

Produsele pentru care nu se acceptă returul sunt:

- Produse desigiliate.

Produsele alimentare

Produsele cosmetice.
 

Procedura de denuntare si retur:

Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa sau verbala prin una din cele 3 modalitati:

la adresa de  email contact@terragrande.ro 

la numarul de telefon 0745145764

Returnarea se face prin trimiterea produselor in maxim 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pe adresa Sc ANGEL ROSE DECOR SRL, Sos. Oltenitei nr. 40-44, sector 4, Bucuresti.

In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii. 

Suma platita initial va fi rambursata integral, in 14 zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur si scrisorii de denuntare .

Cheltuielile de transport vor fi achitate integral de catre dumneavoastra.
 

SC ANGEL ROSE DECOR SRL va incerca intotdeauna sa rezolve orice sesizare pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In acest sens va punem la dispozitie o adresa de email spre care puteti directiona orice  sesizare sau reclamatie la care va vom raspunde in maxim 10 zile calendaristice: contact@terragrande.ro .

In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila nu este posibila se vor aplica prevederile legale romanesti.